荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 姚威）近日，上门一位神色焦急的暖心客户匆匆来到邮储银行荆州市两湖支行，为因工伤陷入昏迷的服务抚顺新闻网肖楠家人申请办理密码重置业务。支行工作人员在接待中得知，显担行荆患者急需打印银行流水用于工伤理赔申请，当邮但客户手续资料不全，州市支行者办置并且按规定需前往户籍所在地荆门市开具相关证明，两湖理密往返数百公里，为昏时间紧迫。迷患码重抚顺新闻网肖楠

支行长得知后第一时间赶到现场，上门安抚客户情绪并详细了解原委。暖心考虑到患者昏迷无法到场、服务家属异地奔波的显担行荆双重困境，支行长当即决定启动“特殊客户延伸服务机制”，当邮添加客户微信实时沟通，州市支行者办置指导客户前往户籍所在地村委会补齐相关资料；同时承诺次日上午9点到荆州市中心医院提供密码重置延伸服务，最大程度减少客户奔波。

次日清晨，支行两名工作人员准时赶赴荆州市中心医院，在重症监护室外认真核对了患者的昏迷证明、医院诊断书及家属身份信息，完成身份核验，客户随即到两湖支行顺利办理密码重置。客户激动地握住支行长的手说：“太感谢你们了！你们真是雪中送炭，帮我解决了工伤申请的大难题！”太感谢你们了，真是帮了我们大忙！一开始我急得不知所措，多亏你们专业又耐心，不仅把事办顺了，还帮我解决了工伤申请的大难题！

此次延伸服务，邮储银行荆州市两湖支行以急客户所急、想客户所想的服务理念，打破柜面限制，用延伸服务打通金融服务“最后一公里”，用责任与温度赢得了客户的高度认可。